angelakedde op 17 november 2016 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste klant, Bedankt voor uw reactie en onze oprechte excuses. Onze financiële afdeling was in de veronderstelling dat u per ongeluk de order twee keer heeft besteld, terwijl wij begrijpen dat dit bewust was. De terugbetaling van €15.86 is inmiddels...
Een klant van MiniInTheBox.com heeft een klacht ingediend over de annulering van een bestelling, terwijl alle bestellingen al waren betaald. Van de vijf geplaatste bestellingen zijn er drie verzonden, één in behandeling en één geannuleerd, wat niet de bedoeling was. De klant had twee identieke bestellingen geplaatst en verwachtte dat beide zouden worden verwerkt.
Goedendag,
Gisteren heb ik 5 bestellingen geplaatst.
3 zijn inmiddels verzonden
1 staat op in behandeling
En 1 bestelling is geannuleerd.
Ik had 2 identieke bestellingen, het was niet de bedoeling dat er 1 geannuleerd werd. Alle bestellingen zijn betaald
Wanneer mijn betrekking alsnog verzonden wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 november 2016 om 00:18 geantwoord
Beste klant,
Bedankt voor uw reactie en onze oprechte excuses. Onze financiële afdeling was in de veronderstelling dat u per ongeluk de order twee keer heeft besteld, terwijl wij begrijpen dat dit bewust was.
De terugbetaling van €15.86 is inmiddels al verzorgd op 13 november en zou één dezer dagen op uw bankrekening moeten staan. Zou u de bestelling opnieuw willen plaatsen? Ter compensatie zullen wij u Bonustegoed toekennen ter waarde van €3 die u kunt gebruiken voor de volgende bestelling. Binnen 24 uur kunt u deze vinden in uw Tegoed & Bonustegoed account: https://www.miniinthebox.com/nl/index.php?main_page=store_credit
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij dat ook graag.
Met vriendelijke groet,
Carla
Miniinthebox/Lightinthebox Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
