elektro albert op 17 november 2016 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste christiaan albert, Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. De kosten die u ziet zijn belastingen die zijn opgelegd door de douane van het land waar u woonachtig bent - wij ontvangen hiervan geen cent. We kunnen tijdens...
Een klant van MiniInTheBox.com heeft een klacht ingediend over het betalen van invoertaxen van 29,4€ bij de levering van zijn bestelling. Hij vindt dit bedrag overdreven en is van mening dat dergelijke kosten duidelijk vermeld moeten worden tijdens het bestelproces. De klacht is inmiddels opgelost.
bij aan komst van mijn bestelling nr. 19529750 van 6/10/2016 heb ik invoer taxen moeten betalen van 29.4€ dat vindt ik er overdreven en het is nergens vermeld bij de bestelling, ik vindt dat het moet vermeld worden als men een bestelling doet.
niet eerlijk
een terug betaling van 29.4e zou een oplossing zijn;
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - ik hoop op een oplossing. MVG christiaan
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van MiniInTheBox.com
9 jaren geleden - Geachte Christiaan Albert, Miniinthebox berekent geen rembourskosten en/of verzendkosten achteraf. Alle eventuele extra kosten worden berekend door de Nederlandse douane en/of Nederlandse vestigingen van de koeriersbedrijven. Wij ontvangen hier geen cent van. Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat er invoerkosten kunnen zijn als men iets in China besteld. Iedere klant kan zich verzekeren tegen alle extra kosten bij het bestellen. Ook dit wordt duidelijk vermeldt. Deze optie is zelfs standaard aangevinkt. Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. Het weigeren van een bestelling heeft geen zin, want de koerier zal het product hoogstwaarschijnlijk niet terugsturen, Neemt u contact op met de koerier als u een bestelling geweigerd heeft, voordat zij uw bestelling vernietigen. U kunt de aanvraag tot terugbetaling doen via onze klantenservice. Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons. Hieronder nog even een link met de gebruiksaanwijzing hoe men contact opneemt met de klantenservice: http://www.miniinthebox.com/nl/knowledge-base/c1258/a2787.html Mvrgr. De klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 november 2016 om 00:19 geantwoord
Beste christiaan albert,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen.
De kosten die u ziet zijn belastingen die zijn opgelegd door de douane van het land waar u woonachtig bent - wij ontvangen hiervan geen cent. We kunnen tijdens ons bestelproces geen schatting maken van de douanekosten, omdat deze per land verschillen en niet altijd worden opgelegd.
Wij wijzen u erop dat wij het volledige bedrag van de belastingkosten zullen vergoeden aan klanten die hebben betaald voor de dekking tegen invoerrechten & belasting.
Aangezien u niet op de hoogte was van deze toeslagen, zijn wij bij wijze van uitzondering bereid u de volledige kosten te compenseren. Houd er in de toekomst echter wel rekening mee dat extra douanetoeslagen kunnen worden toegevoegd als u een bestelling plaatst. Wij zullen een volledige terugbetaling van 29.06 EUR voor u regelen.
De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens 7-25 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons.
Wij danken u voor uw begrip in deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
Carla
lightinthebox.com Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
