Klacht: Incorrect artikel

Pegie op 12 februari 2016 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 12 februari 2016

Een klant heeft een hoesje voor een iPhone 5s besteld, maar het artikel past niet. Voor een terugbetaling moet de klant het product naar Polen opsturen, waarbij de verzendkosten voor eigen rekening zijn, ondanks dat het bedrijf ook een filiaal in Nederland heeft. De klant ervaart de service als slecht, vooral omdat er geen reactie komt op verzoeken om het artikel naar het Nederlandse filiaal te kunnen retourneren.

Mijn Klacht:

Had een hoesje voor een iPhone 5s gekocht voor 5 € maar het past helemaal niet en om mijn geld terug te krijgen moet ik het opsturen naar Polen en zijn de verzend en shippingkosten voor mij. Terwijl als je iets besteld hoef je geen verzendkosten te betalen, ik weet dat ze ook een filiaal in Nederland hebben en heb gevraagd of ik het daar naartoe kan sturen maar daar reageren ze niet op. Slechte service.

Gewenste Oplossing:

Als ik het artikel in Nederland kan retourneren of een tegoed krijg van 5€.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM