lllenneke op 02 oktober 2015 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Een klant van MiniInTheBox.com heeft klachten over onverwachte douanekosten die na drie weken zijn bestelling zijn opgelegd. De klant geeft aan dat deze kosten niet vooraf zijn gecommuniceerd en dat dit bij eerdere bestellingen niet het geval was. De klant voelt zich hierdoor onterecht geconfronteerd met extra kosten.
Ik heb een tijdje geleden een aantal dingen besteld op Miniinthebox en nu krijg ik, na zo’n 3 weken geloof ik, een sms’je dat ik douanekosten moet betalen met een link naar de dhl-site. DIT WERD NERGENS AANGEGEVEN! Het kan toch niet zomaar dat ik opeens extra moet betalen? Bovendien was dit de vorige keren dat ik iets bestelde niet het geval.
Als ik geen douanekosten hoef te betalen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
