Klacht: Mijn order 100016610

op 08 november 2017 over Whinkel.nl in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Besteld een memory kit Van Kingston HyperX.
Levering blijft uit.
Kingston heeft leveringsproblemen was het antwoord.
Het blijkt inderdaad bij veel webshops lange levertijden en weinig voorraad.

Maar er is een alternatief voor €50,00 meer. Een Corsair.
Deze was dinsdag 6-11-2017 onderweg , zo werd mij per telefoon verteld, maar ik moest die €50,00 nog betalen. Gelijk gedaan.
Woensdag geen contact. Geen levering.Wel email gestuurd voor exacte typenummer van de Corsair kit.
Geen antwoord.
Donderdag weer per email gevraagd om type nummer en wanneer de levering staat gepland.
Geen antwoord.
Gebeld (16.30) met Klantenservice waarom geen antwoord op email?
Maar de levering zou zaterdag zijn als het meezit. Kit moet uit Engeland komen.
Zou binnen 5 minuten per email antwoorden met exacte typenummer van de Corsair kit.
Om 16.50 nog niets. Dus bellen maar weer.
Antwoordapparaat: Zijn van maandag tot en met vrijdag to 18.00 bereikbaar.
Maar het is nog geen eens 17.00!. Eerder ook al eens iets van gezegd.
Kortom: Ik wat nog in spanning op de levering maar zie het somber in.
De communicatie is in elk geval hopeloos en alleen al daarom is het een flut zaak.

Gewenste Oplossing:

Als alsnog het juiste product wordt geleverd met bijbehorende excuses.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Whinkel.nl in behandeling genomen

Bericht van Whinkel.nl

5 maanden geleden - Sorry voor de late reactie, ik had uw bericht niet eerder gezien. ik zie in ons systeem dat de geheugenmodule gelukkig wel geleverd is. Mijn excuses voor de gang van zaken, dit was zeker niet onze intentie. Vriendelijke groet, Whinkel

Alle klachten die gemeld zijn door DeArieB