Mijn Klacht:
22 mei 2015 bestelde ik, ter verlenging, een abonnement en een nieuw toestel. Op de website kwam de melding; Oeps er is iets fout gegaan bel ons. Ik bel en krijg meneer Tim de Bont aan de lijn. Geen probleem. Hij is vriendelijk en correct. We hebben de bestelling door genomen. Het telefoongesprek waarin ik bevestig is opgenomen. Het toestel zou binnen 1 tot 2 weken bezorgd worden. Waarschijnlijk sneller, want het toestel was op voorraad. Ik kreeg een bevestiging per email. Nu is het 5 juni, ik heb niets ontvangen. Ik heb de klantenservice gebeld: U heeft geen bestelling gedaan, u mag verlengen. Als u een toestel en een abonnement wilt, ga dan naar de winkel. Ik ben zó kwaad! Straks zul je zien dat ik opeens twee abonnementen heb afgesloten.
Bovendien kun je op de website nergens een klacht indienen. Is de chat steeds bezet of buiten werking. Email wordt niet beantwoord.
Gewenste Oplossing:
Met iemand die vandaag nog het toestel met abonnement komt bezorgen. Met excuses en met een flink cadeau.
Ik was een trouwe klant. Er is steeds gezeur als er iets verandert. Ik denk er ernstig over om over te stappen. Met het hele abonnement Vodafone Thuis erbij en al mijn gezinsleden.
