Klacht: Telefoonnummer verplicht

nowacomputers op 31 januari 2017 over Microsoft in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Microsoft
Categorie Software
Status Open
Datum 31 januari 2017

Een gebruiker van Microsoft meldt dat de verplichting om een mobiel telefoonnummer in te vullen en te verifiëren bij het installeren van Office-licenties de werkzaamheden aanzienlijk bemoeilijkt. Deze wijziging wordt als een schending van de privacy ervaren, aangezien het vragen om het telefoonnummer van klanten niet haalbaar is. Daarnaast vereist het proces extra communicatie met de klant voor het verkrijgen van een verificatiecode.

Mijn Klacht:

Wekelijks installeren wij een stuk of 5 Office-licenties. Dat werd al bemoeilijkt toen Microsoft voor elke licentie een Microsoft account verplicht stelde. Nu zijn ze een stap verder (en in mijn ogen té ver) gegaan. Sinds vandaag is het invullen en verifiëren van een mobiel telefoonnummer nodig. Dit maakt ons werk onmogelijk. Ik kan niet bij elke installatie het telefoonnummer van de klant gaan vragen, laat staan voor deze doeleinden zomaar te gebruiken. Dat is een schending van de privacy. Bovendien moet ik twee keer extra met de klant bellen om de verificatiecode te verkrijgen.

Gewenste Oplossing:

Als u de verplichting van het toevoegen van een telefoonnummer verwijderd dan kunnen wij ons werk weer doen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM