Mijn Klacht:
Op 6 januari heb ik een bestelling geplaatst en iDeal betaald van 1 artikel. Ruim vóór 16u geplaatst met in het achterhoofd “vóór 16u besteld is volgende werkdag in huis”
Op 6 januari krijg ik een mail ter bevestiging van mijn bestelling.
Uiteraard zorg je dat er iemand thuis aanwezig is om het pakketje aan te nemen.
Op 7 januari kreeg ik een mail met de informatie dat het vanuit een ander filiaal moet komen en daarom niet binnen de gestelde levertijd geleverd kan worden maar wel binnen 5 dagen. Dus uiterlijk 12 januari.
Opnieuw zorg je ervoor dat de komende 5 werkdagen iemand aanwezig is om het pakketje aan te nemen.
Op 11 januari bel ik met klantenservice (Kristel) ik krijg een vriendelijke mevrouw aan de lijn.
Ik leg haar de situatie uit en vraag naar de status. Ze zoekt het op en de “vriendelijkheid” veranderd in onverschillig, laconiek en ongeïnteresseerd.
Ze geeft aan dat er op 7 januari een mail is verstuurd (4dgn geleden!!) dat het binnen 5 dgn word verstuurd en daar moet ik het mee doen.
Dus maw, ik zal ook de volgende dag ervoor moeten zorgen dat er iemand in huis aanwezig is om het pakketje te ontvangen. Ik uit mijn ongenoegen over deze manier van communiceren maar mevrouw toont geen interesse en excuses voor het ongemak ook niet. Ze vind een mail van maar liefst 4dgn geleden genoeg om je op de hoogte te houden.
Op 14 januari krijg ik dan het bericht dat het pakketje is verzonden en krijg een track en trace nummer. Eindelijk weet je waar je aan toe bent en zorg je opnieuw dat er iemand in huis aanwezig is om het pakketje te ontvangen.
Vandaag 16 januari, nog steeds geen pakketje. Ik bel met klantenservice en dit keer krijg ik Myrthe. Ook vriendelijk aan de lijn, maar na mijn ongenoegen veranderd ook deze mevrouw in ongeïnteresseerd en laconiek. Ik vraag haar waarom ik niet op de hoogte word gehouden van de status. Het enige wat ze antwoord is een verwijzing naar het track en trace nummer en die info zou genoeg zijn. Dan merkt ze op dat de levering op 14 januari niet door kon gaan omdat het adres correct was, maar de postcode niet!!!! Ik vraag haar, maar waarom weet ik dat dan niet??? Continue is er iemand in huis aanwezig om het pakketje op te vangen!! Opnieuw doet ze niets anders als naar het T&T nummer verwijzen. Dat nummer gaf in het begin de leveringstijden aan en nu ineens een onvolledig adres. Hoezo verkeerde postcode???? En dan nog…moet ik daar als klant niet van op de hoogte van worden gesteld?
Ik uit mijn ongenoegen over de gang van zaken, maar toont totaal geen begrip voor het ongemak. Ik vraag naar de status, pakketje gaat terug naar MAW, wat als maandag de 19e bij hun binnenkomt, postcode kan dan pas aangepast worden, en gaat opnieuw verzonden worden.
Gewenste Oplossing:
Op z'n minst behulpzaam zijn en begrip tonen als klantenservice! Dat zou op z'n minst heel fijn zijn. Voor de rest mogen ze trachten om beter hun afspraken na te komen en klanten informeren over de status. Al met al zal ik op z'n minst 2 weken moeten wachten op 1 artikel.
