Mijn Klacht:

Donderdag heb ik een nieuwe wasmachine bij Mediamarkt gekocht.
Zoals afgesproken werd deze de volgende dag bezorgd door Dynalogics.
De bezorgers waren vriendelijk en werkten hard om de wasmachine naar boven te sjouwen.
Eenmaal boven bleek bij het aansluiten dat het mechanisme van de deur helemaal was afgebroken. De wasmachine kan dus niet gebruikt worden.

Het zou geen probleem zijn, alleen even een melding maken bij mediamarkt, en Dynalogics zou de volgende dag een nieuwe wasmachine leveren. Er waren er nog genoeg op voorraad. Ik hoefde alleen even op de bevestiging te wachten.

vrijdag, aan het eind van de middag gebeld met mediamarkt. De wasmachine was retour gemeld en er zou een nieuwe verstuurd worden. Dynalogics zou mij een verzendbevestiging sturen.

Vrijdag tegen sluitingstijd, nogmaals gebeld omdat er geen bericht was.
Volgens mediamarkt zou alles goed komen. Dynalogics gaat hem morgen bezorgen. Er was een probleem in het magazijn, ik zou hier echter geen last van hebben.

Zaterdagochtend, nog steeds geen bericht van dynalogics. Nogmaals mediamarkt gebeld. Het antwoord was, welke bestelling?? Hier is ons niet over bekend. Na meerdere malen aandringen ging men toch op zoek, na 15minuten hadden ze iets gevonden. De wasmachine is retour gestuurd en word aan u verzonden, u krijgt hier bericht over.

Zaterdagmiddag nogmaals met mediamarkt gebeld, wederom hetzelfde antwoord, u krijgt ooit nog wel eens bericht wanneer uw apparaat komt. We hebben echter geen idee wanneer dat is.
De bestelling kan ook niet geannuleerd worden want deze is in behandeling. (ohw, hier merk ik niks van!)

Ondertussen is het al zondagavond, Nog steeds geen enkel bericht.

Voor mij is het dus de eerste en laatste keer dat ik iets bij deze verschrikkelijke puinhoop organistatie heb besteld.

Ik heb ondertussen bij een betrouwbare partij hetzelfde apparaat gekocht. Het was een paar euro duurder, maar service mag best wat kosten. Dit is een goede les voor volgende keer. Als Dynalogics ergens dit jaar met mijn wasmachine komt mogen ze hem weer mooi mee terug nemen.

Gewenste Oplossing:

Als de twee betrokken bedrijven zich niet achter elkaar verschuilen met de problemen bij het andere bedrijf te leggen.
Ik koop bij Mediamarkt, dus Mediamarkt dient ervoor te zorgen dat als hun werk uitbesteden en dit niet goed gaat dat alles fatsoenlijk wordt geregeld zonder dat de klant de dupe is van hun interne puinhoop of de puinhoop bij de bezorgdienst.