Mijn Klacht:
Ik heb op 28 november een XBOX ONE aangeschaft, het pakket met een extra controller en Fifa 16. Na anderhalve week merkte ik dat de connectie met beide controllers wel eens wegviel. Zeer irritant, helemaal tijdens online gamen. Afgelopen weekend was ik het zat! De controllers maakten beiden opeens geen connectie meer met de XBOX ONE.
Ik heb contact gehad via de chat met Microsoft en de medewerker gaf aan dat één op de 100 modules (!!!!!!) dit probleem heeft!!!!!!!!! De oplossing: stuur de module op naar Microsoft, en dan duurt de reparatie tussen de 14-21 dagen.
Ik ben naar de MediaMarkt te Cruquius gegaan met de correspondentie tussen mij en Microsoft. Men heeft in het systeem gekeken en wat blijkt: als ik terug was gekomen met dit probleem binnen 14 dagen, dan had ik gewoon een nieuwe module gekregen van MediaMarkt.
MediaMarkt heeft een nieuw systeem en in dat systeem stond zelfs een periode van 60 dagen! De medewerkster klikte deze melding gewoon weg en hield zich aan de 14 dagen termijn. Kortom: ik ben mijn nieuwe XBOX ONE gewoon kwijt gedurende de feestdagen en vakantie! Heel frustreren want nu kan het tot 15 werkdagen (!) duren voordat ik hem weer terug heb.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de Media Markt had aangeboden mijn zo goed als nieuwe module om te ruilen.
Mijn oplossing: hou mijn defecte XBOX ONE lekker bij het repair center en geef mij gewoon een nieuwe module. Dat zou wel zo netjes zijn voor dit bedrag en garantieperiode.
(10)
