Mijn Klacht:
Op 15 juli heb ik mijn iPhone ter reparatie aangeboden bij MediaMarkt Ede onder de wettelijke garantie Inmiddels is het vandaag, 8 augustus, wat betekent dat het toestel al bijna 4 weken (en al 18 werkdagen) in reparatie is. Volgens de eigen website van MediaMarkt duurt een reparatie gemiddeld 2 tot 3 weken. Deze redelijke termijn is inmiddels verstreken.Ik ondervind hierdoor ernstige overlast in mijn dagelijks leven en werk. Vandaag (8 augustus) ben ik persoonlijk langsgegaan bij het filiaal in Ede om een oplossing te vragen. De dienstdoende teamleider weigerde mij categorisch te helpen en weigerde een leentoestel aan te bieden.Bovendien beweerde deze teamleider dat MediaMarkt een termijn van 15 werkdagen heeft и dus niets overtreedt, wat feitelijk onjuist is aangezien er al 18 werkdagen zijn verstreken sinds 15 juli. De teamleider kon mij geen enkele concrete leverdatum geven, opperde vaag dat het volgende week zou kunnen zijn (wat niet zeker was), и zei letterlijk dat hij niets voor mij gaat doen en dat ik maar een klacht moet indienen.Dit gedrag en de service van MediaMarkt Ede is in strijd met de wet (artikel 7:21 BW). Een reparatie mag de consument geen ernstige overlast bezorgen. Aangezien de termijn is overschreden, er geen leentoestel is geleverd, MediaMarkt geen duidelijke leverdatum kan garanderen én de teamleider onjuiste informatie geeft, eis ik nu een definitieve oplossing van het hoofdkantoor. Ik heb hier inmiddels ook telefonisch een officiële klacht over ingediend onder referentienummer 260809-002783.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat MediaMarkt mij per direct een nieuw vervangend toestel (iPhone) levert vanuit het filiaal.
