Mijn Klacht:
Op 15 november een Siemens vaatwasser besteld. Voor 22 uur besteld, morgen in huis. Helaas. Maandag zelf gebeld voor het maken van een afspraak. Sorry mevrouw, uw bestelling staat niet in ons systeem. Ik zoek het uit en u hoort zsm van ons. Dinsdag eind van de dag niets vernomen, weer gebeld. Wegens een systeemtechnisch storing is mijn bestelling niet in behandeling genomen. De IT afdeling werkt er aan. Kan niet zeggen hoe lang het duurt. Woensdag weer gebeld. Zelfde reactie. Donderdag weer 2 keer gebeld. Op mijn vraag om het geld terug te storten zodat ik een nieuwe bestelling kom plaatsen kreeg ik te horen dat dat niet zomaar gaat. Dan moet toch eerst de bestelling geplaatst zijn maar dat is dus niet het geval vanwege de IT storing.
Vandaag, maandag, weer contact opgenomen. Uw bestelling ligt nog steeds bij IT want er is nog geen oplossing. Verzocht om de bestelling te annuleren zodat ik mijn geld terug kan krijgen. Ook dat is niet mogelijk. Dan maar een manager spreken die mijn probleem kan oplossen. Die schijnt er niet te werken. Er zijn alleen telefonistes bij de centrale en verder werkt er niemand.
Mijns inziens is er sprake van een wanprestatie maar vooral ook van diefstal. EUR 599 besteld en afgeschreven, geen bestelling bekend door technische storing en mijn geld krijg ik ook al niet terug.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mediamarkt mijn bestelling per direct in behandeling neemt en zorgt dat ik een topproduct zsm geleverd krijg of per direct mijn geld retour stort.
