Mijn Klacht:

Ik heb vorig jaar een tv gekocht bij Mediamarkt en een CI+ module (55PFL7008 Philips). Eind 2013 zou bij Ziggo de interactieve functie in gebruik gaan welke werken zou voor mijn tv.

Een van de hoofdredenen waarom ik specifiek deze tv heb gekocht iom de verkoper.

Echter in juni had ik nog steeds geen interactieve tv op mijn toestel, waarna ik naar de Mediamarkt ging en toevallig dezelfde verkoper tegen het lijf loop. Deze herkende mij nog want het was een van de duurdere toestellen verkrijgbaar bij Mediamarkt.

Nadat ik gevraagd heb waarom dit nog steeds niet werkt krijg ik van hem te horen dat ik contact op moet nemen met Ziggo omdat het bij mij nog niet geactiveerd zou zijn.

Nu heb ik door drukte steeds geen tijd vrijgemaakt om lang te gaan bellen met een klantenservice. Maar nu dus wel gedaan.

Wat blijkt echter: De tv welke ik gekocht heb is helemaal niet geschikt voor interactieve tv en ik moet dus een receiver kopen als ik van de functie gebruik wil maken.

Dat wil ik dus niet, anders had ik wel een goedkopere tv gekocht destijds.

Ik verbaas me erover dat een verkoper bij Mediamarkt dus eigenlijk helemaal niet weet wat hij zegt wanneer hij uitleg geeft over de producten.

Gewenste Oplossing:

Ik denk dat ik met een onoplosbaar probleem zit. Eigenlijk wil ik een toestel dat wel die functies heeft waar ik voor betaald heb. Van de andere kant, we zijn een jaar na aanschaf. Het heeft geen zin om te gaan claimen nu.

Het liefst zou ik een vergelijkbaar toestel met de juiste functionaliteit hebben.

Ik wil geen randaparatuur in de vorm van een receiver. Ik ben net blij dat ik van alle extra apparaten af ben.