Mijn Klacht:

Ik heb een uur geleden een tablet besteld via de website, deze zou ik na de bestelbevestiging per mail direct kunnen afhalen in het filiaal Amsterdam Arena. Tot mijn grote verbazing staat in de bevestigingsmail ineens dat mijn tablet morgen op mijn huisadres zal worden bezorgd. Ik heb gelijk telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat dit niet meer kan worden aangepast. Op mijn vraag of ik de huidige bestelling kan annuleren om de tablet opnieuw te bestellen zodat ik deze vandaag nog kan afhalen in het filiaal Amsterdam Arena krijg ik te horen dat mijn betaling van 400 euro die ik per Ideal al heb voldaan volgende week pas teruggestort krijg op mijn rekening, maar ook dat zij in haar systeem kan zien dat ik de tablet pas na 1 tot 4 werkdagen kan ophalen in het filiaal Amsterdam Arena, in plaats van direct vandaag, wat ik een uur geleden tijdens mijn bestelling op de site zag staan. Ik had de tablet vandaag in mijn bezit willen hebben en daarom gekozen voor ophalen in een filiaal waar dat direct kon, niet om hem morgen bezorgd te krijgen. Mocht ik morgen niet thuis kunnen zijn op het moment dat hij bezorgd wordt, zal hij zaterdag weer worden aangeboden en ga zo maar door. Aangezien ik de tablet vandaag nog nodig heb is dat nou juist de reden waarom ik heb gekozen voor direct afhalen. Ik vind het hoogst merkwaardig dat door een fout in hun systeem ik mij moet schikken in het product laten bezorgen en ook dat de optie direct ophalen ineens veranderd is in ophalen binnen 1 tot 4 werkdagen. Aangezien ik bij annulering mijn geld volgende week pas teruggestort krijg heb ik nu ook niet de mogelijkheid om vandaag nog ergens anders de tablet te kopen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik, zoals tijdens mijn bestelling beloofd is, mijn tablet vandaag nog in het filiaal Amsterdam Arena kan ophalen.