Mijn Klacht:

Op 24 september jl. wilde ik een PlayStation game ad € 52,– afrekenen met mijn Nationale EntertainmentCard. Het lukte volgens de medewerkster niet, waarbij haar collega toevoegde dat met het EntertainmentCard sowieso niet betalen kan bij Mediamarkt. Ik heb derhalve met mijn bankpas een pinbetaling gedaan ad € 71,99 (daar er ook een andere artikel van € 19,99 aangekocht is).
Recentelijk – donderdag, 26 november jl. – wilde ik eveneens een Playstation game kopen. Eerst heb ik de website van het EntertainmentCard geraadpleegd en er stond nog steeds, dat Media Markt Centrum het EntertainmentCard accepteert. Vervolgens heb ik ook naar de saldo gekeken en tot mijn stomme verbazing bleek, dat er juist een bedrag van – rara hoe kan dat? – € 52,– ontbreekt. Ik heb het enerzijds aan het EntertainmentCard voorgelegd. Anderzijds ging ik naar Media Markt verhaal te halen. Media Markt was nogal kortaf; bij monde van de servicebalie medewerkster werd opnieuw én met klem meegedeeld, dat Media Markt sowieso geen EntertainmentCard accepteert. Bij EntertainmentCard kwam ik wel verder! Volgens hun betaaloverzicht is er wel degelijk een bedrag van € 52,– afgeschreven door Media Markt op die dag en twee minuten vóór mijn pinbetaling.
In mijn optiek is er een substantiële discrepantie tussen de feiten en de beweringen van de Media Markt (het woord leugen vermijd ik vooralsnog bewust!). In elk is het Media Markt gelukt een bedrag van € 52,– van een EntertainmentCard af te schrijven, terwijl zij dat niet eens accepteren!

Gewenste Oplossing:

Als deze zaak eindelijk onderzocht wordt en mijn dubbele betaling op zijn minst gecompenseerd is.