Mijn Klacht:
OP zaterdagavond een Samsung telefoon gekocht, lader past niet in de telefoon. op maandag terug naar de mediamarkt, wordt er verweten dat wij dat stuk gemaakt hebben. Na ons idee is dit een fabrieksfout. De dame werd ook aardig chagrijning omdat ik niet al een mak schaap ermee akkoord ging.
Nu wordt de telefoon opgestuurd en zijn we hem 20 dagen kwijt en als ie gemaakt moet worden zijn de kosten voor mij.
de telefoon is niet gebruikt omdat hij niet kon opladen.
Er was ook geen ruimte om mee te denken over een alternatieve oplossing. Over service valt hier niet te spreken.
Gewenste Oplossing:
Als er geluisterd wordt en niet meteen gewezen wordt naar de klant die het fout gedaan heeft. Hadden we die telefoon nu al dagen in het bezit gehad was het een ander verhaal maar 1 dag in het bezit gehad waarvan hij dus de meeste tijd leeg is geweest. Daarnaast zou vriendelijkheid van het personeel hoog in het vaandel moeten staan alleen dit is ver te zoeken. Al wordt een klant geïrriteerd is het aan het personeel om professioneel te blijven.
