Mijn Klacht:

Op donderdag 18 juni naar de Mediamarkt winkel in Tilburg geweest voor een koelkast. Daar hadden ze deze niet op voorraad maar ze hebben daar voor me gecheckt of de koelkast online wel op voorraad was. Dat was zo en dus heb ik thuis de koelkast online besteld. Let wel: op de site stond: op voorraad. Direct na de bestelling was de koelkast niet meer vindbaar op de site. Dus ik vrijdag 19 juni gebeld. En inderdaad, de koelkast was niet meer leverbaar en de bestelling moest ik dus annuleren. Dat kon alleen niet.. Ze moesten eerst wachten tot de bestelling helemaal door het ‘systeem’ heen was. Uiteindelijk op 24 juni het bericht gekregen dat de bestelling geannuleerd was en dat ik binnen 7 werkdagen mijn geld terug zou hebben op mijn bankrekening. Nou mooi niet dus. Afgelopen vrijdag had het geld op mijn rekening moeten staan maar tot op heden nog steeds geen geld ontvangen. Afgelopen maandag en vandaag contact gehad met de klantenservice. Die geven doodleuk aan dat er bij hun een fout is geweest en dat ze het doorgeven en dat ik maar moet wachten op een bericht van hun. Zowel maandag als vandaag heb ik om een coulance gevraagd omdat ik niet de dupe behoor te zijn van fouten die de Mediamarkt maakt. Het gaat om ruim €700 en is niet iets wat ik zomaar kan missen. Tot op heden word ik alleen maar afgescheept met smoesjes dat het doorgezet is naar de financiele afdeling maar ik word hier doodmoe van. Ik koop dus NOOIT meer wat bij de Mediamarkt en heb dit verhaal tevens op social media en in familie/vrienden kring gedeeld. Een goede oplossing kan de Mediamarkt niet bieden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld voor het einde van de week (uiterlijk vrijdag 10 juli) plus een goede coulance (en dan dus niet een tegoed bon) voor het absurt lange wachten op mijn geld. Wanneer klanten op afbetaling iets kopen rekenen jullie daar rente over dus vind ik dat, zeker nadat het 3 weken geleden is dat het geld aan jullie betaald is, ik hier ook rente over mag berekenen. Mocht er voor 10 juli geen goede oplossing komen en geen geld op mijn rekening staan, ga ik het hogerop zoeken.