Mijn Klacht:
onlangs heb ik een wasmachine gekocht via de online webshop. na de wasmachine één keer gebruikt te hebben ben ik erover uit dat hij me niet bevalt, onder ander de bedieningspaneel. Vandaar dat ik hem retour wil doen.
ik heb daarom contact opgenomen met de klantenservice. de medewerker, bas van vliet, gaf aan dat ik niet aan de algemene voorwaarden voldeed. dit is echter niet het geval. hij gaf aan dat de wasmachine niet retour mag worden gedaan. dit zie ik niet in de algemene voorwaarden staan en ook niet in de aanvullende voorwaarden. De medewerker gaf aan dat het niet zo precies in de voorwaarden staat, maar dat hij het zo interpreteert. Dit is naar mijn mening niet de bedoeling van de algemene voorwaarden. Hier moeten namelijk alle voorwaarden en uitzonderingen in worden weergeven. Hij gaf aan dat ik de klachtenservice moest aanspreken, omdat hij me niet verder kon helpen.
aangezien ik binnen 2 weken contact heb opgenomen, heb ik het recht om de overeenkomst te ontbinden, omdat ik aan alle voorwaarden voldoe. zo ook aan artikel 7, de bedenktijd. Ik heb de wasmachine namelijk 1 keer gebruikt om de werking van het product vast te stellen. een consument heeft daar namelijk recht op, zo ook in jullie voorwaarden.
ook bij de retourregelingen wordt de wasmachine niet uitgezonderd voor retourzendingen.
Gewenste Oplossing:
als mijn rechten worden nagekomen.
