Mijn Klacht:
Vorige week bestelde ik bij Media Markt een cadeautje voor mijn lief. Een babyfoon omdat ze 15 weken zwanger is. “Voor 22.00 besteld is de volgende dag in huis” prijkt op de website. Niet dus. Drie dagen later kwam het binnen en was het verrassingseffect weg. Dat was de eerste teleurstelling. Maar wat mij nog meer teleurstelde is dat het geleverde product totaal niet strookt met wat ik besteld heb. Zo zitten de functies die op de website staan beschreven (en dus de reden waarom ik juist DAT product bestelde) helemaal niet op het apparaat. Klantenservice maakt zich er makkelijk vanaf door te zeggen dat ze het inmiddels hebben aangepast en dat ik het dan maar moet terugsturen en het 30 euro duurdere apparaat moet bestellen waar het wél op zit. Ongelooflijk! Misschien tot maar terugsturen en bestellen bij het bedrijf waar “High service” wel hoog in het vaandel staat…
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er een vorm van compensatie wordt gerealiseerd.
(10)
