Mijn Klacht:
Ik heb een TV en ophangbeugel bij de webshop van de mediamarkt besteld. Deze bestelling is direct afgerekend via ideal. Voor 22:00 uur besteld, de volgende dag in huis werd mij verteld. Echter de bestelling is zes dagen later nog steeds niet geleverd. De ‘klantenservice’ geeft aan dat ze niet weten wanneer hij wordt geleverd, dat ik de bestelling niet kan annuleren en dat ik de bestelling ook niet kan ophalen in de winkel (waar het product ruim op voorraad is). Kortom, ik krijg mijn geld niet terug, weet niet wanneer het product komt (als het uberhaupt nog komt) en als ik het product op wil halen in de winkel, kan dat alleen als ik het opnieuw afreken. Wat er precies fout is gegaan, kan Media Markt mij niet vertellen, de bestelling ‘hangt’ ergens in het systeem. Ik heb meermaals telefonisch gesproken met de klantenservice en mijn bezwaren eveneens aangegeven via de digitale klantenservice. Een oplossing? Die hebben zij tot op heden nog niet geleverd. Mijn geld en de TV? Daar kan ik voorlopig naar fluiten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra Media Markt aangeeft dat ik de TV en ophangbeugel, zonder extra kosten, kan ophalen in de dichtstbijzijnde vestiging. Indien dit niet mogelijk is, wil ik dat mijn bestelling per direct wordt geannuleerd en mijn geld direct wordt teruggestort, zodat ik elders een andere TV kan aanschaffen.
