Mijn Klacht:
Op de avond van 21 oktober incident,
ik wil een klacht indienen tegen medewerkster achter de klantenservice in Almere (voor haar naam raadpleeg haar collega Dennis die bij de serviceballie werkt en op de hoogte is van de hele situatie en toestemming gaf om naar hem te refereren).
De medewerkster weigerde om een nieuwe tv die ik een dag geleden heb gekocht terug te nemen en verwees ons direct naar Amsterdam. Een andere collega zei dat dit wel mogelijk is en heeft het voor ons geregeld.
Mijn klacht gaat over de communicatie en bejegening van deze medewerkster bestaande uit verbale agressie (stem verheffen) en passieve agressie ( rug toekeren wanneer ik haar aanspreek) en arrogantie (weigerde oprecht haar excuses aan te bieden).
Gewenste Oplossing:
Wij wensen oprechte excuses van de betreffende medewerkster ten aanzien van haar zeer klant onvriendelijke benadering en ik wil daarom een gesprek met deze medewerkster samen met de teamleider om dit uit te praten. Ik ben een vaste klant van Mediamarkt en wil graag een goede verhouding blijven houden met de medewerkers.
(10)
