Mijn Klacht:

Ik heb op 18 december 2014 via de webshop van Media Markt 1 vrieskast en 1 televisie besteld. Bestelling was om 22.03 geplaatst waardoor de levering op maandag 22 december ingepland stond.
Zoals ingepland is de bestelling op 22 december door extra@home (postnl) afgeleverd, maar alleen de vrieskast. De televisie is niet afgeleverd terwijl dit duidelijk op de pakbon/leverbon van Extra@home stond. De bezorgers zeiden dat de televisie niet op voorraad was en daardoor niet is geleverd. Dat de televisie niet is geleverd hebben ze op de pakbon met de hand opgeschreven.

Ik heb de 23e hierover contact gehad met de klantenservice van Mediamarkt. Hierbij werd gezegd dat de bezorgers de televisie wel opgehaald hadden en dat het geleverd moest zijn. Ze zouden hierover contact opnemen met de bezorgdienst en dit laten onderzoeken. Ik zou hierover teruggebeld worden.
Voordat Mediamarkt bij terugbelde heb ik op de 24e MEdiamarkt zelf gebeld en gevraagd of ik de tv bij een vestiging kon ophalen. Dit kon niet en ze zouden de levering onderzoeken.

Op 29 december heb ik Mediamarkt weer gebeld om naar de levering te vragen. De medewerker kon in het systeem niets terugvinden van mijn melding en zij zou het direct doorzetten naar de desbetreffende afdeling. Ik zou via de mail op de hoogte gehouden worden. Zij vroeg nog of ik geen mail had ontvangen inzake de voortgang van mijn melding.

Het lijkt mij niet moeilijk om te achterhalen waar de tv is gebleven. Als het afgehaald is moet het bij de bezorgers zijn als dat niet het geval is, is het een zaak tussen Mediamarkt en de bezorgers. Hierdoor hoef ik niet op mij levering te wachten. Indein mogelijk kan ik de tv bij een vestiging ophalen of Mediamarkt kan toch een nieuwe zending verzorgen?

Gewenste Oplossing:

Als de levering compleet is.