Mijn Klacht:
3 januari 2015 bestelde ik een aantal artikelen via de mediamarkt webshop. Op 6 januari werden 2 van de 4 artikelen, waarvan 1 duur artikel, een Apple iPhone 6, niet meegeleverd.
Na het pakket te hebben ontvangen welke niet in 100% staat was, namelijk gescheurd aan de zijkant, heb ik de mediamarkt gecontacteerd en medegedeeld dat er 2 artikelen niet zijn meegeleverd en dat het pakket in een mindere staat was bij levering.
De klantenservice liet mij weten dat de twee ontbrekende niet mee zijn gestuurd en dat ze diezelfde avond met een ander pakket geleverd zouden worden. Bij het navragen van het track en trace nummer van een tweede pakket kreeg ik helaas geen antwoord.
Na meerdere malen contact te hebben gehad met de mediamarkt klantenservice is vandaag, na 17 dagen onderzoek, het hoge woord eruit. De mediamarkt heeft wel degelijk alle artikelen meegestuurd en ik krijg geen nieuwe artikelen toegestuurd of een restitutie van mijn vooruit betaald bedrag.
Op mijn vraag of ze onderzoek hebben gedaan naar het pakket dat niet in goede staat geleverd is, krijg ik niet eens een antwoord. Deze kwestie en vraag vertikken ze te beantwoorden. PostNL geeft aan dat er geen gewichtverlies is vanaf aanname pakket tot levering.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden indien de mediamarkt mij alsnog de niet geleverde artikelen toestuurt of het vooruitbetaalde bedrag vergoed. Tevens hoop ik dat er voortaan meer gedetailleerd word geantwoord op mijn vragen en een het onderzoek sneller word afgehandeld.
