Mijn Klacht:
Op 24 maart heb ik online een nieuwe stofzuiger (Dirtdevil Rebel 23 HE) besteld bij mediamarkt. Deze heb ik op 25 maart ontvangen. Toen ik deze vanmiddag voor de 2e keer in gebruik had, brak de stofzuigervoet van de steel af. Omdat ik geen behoefte had aan de rompslomp, en het leek alsof er alleen een ringetje krom was, heb ik bij onze reparateur gevraagd of hij dit kon maken. Hij gaf aan dat dit niet te repareren was, anders dan door een nieuwe stofzuigervoet aan te leveren.
De stofzuiger is precies een week oud, en naar mijn idee is het product dus al ondeugdelijk geweest toen ik het ontving.
Een telefoontje naar de klantenservice van Mediamarkt leerde mij echter dat zij niets omruilen, maar dat ik het product ter reparatie mag aanleveren.
Dat houdt in dat ik alsnog geen stofzuiger heb, naar een winkel moet 40 kilometer verderop om hem weg te brengen, én op te halen, en ik uiteindelijk duurder uit ben dan dat het vervangen van een stofzuigermond is.
Ik ben hier niet mee akkoord, omdat ik een NIEUW en deugdelijk product heb beoogd te kopen. De kosten die verbonden zijn aan het retourneren, omruilen of repareren van het product zijn niet in verhouding tot het mankement dat het product vertoont.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Mediamarkt de complete stofzuiger inneemt met retour van het gehele aankoopbedrag, of wanneer zij mij kosteloos een nieuwe stofzuigermond voor mijn nieuwe stofzuiger toesturen.
(10)
