Mijn Klacht:

Mijn Wokring van de Etna brak doormidden bij het plaatsen van de wok.
Ik heb 2 jaar garantie en ga naar Mediamarkt.
IK krijg s’middags telefonisch te horen dat dit niet onder garantie valt en dat ze mij wel een wokring op kunnen sturen voor 37 euro en 8,95.
Deze zelfde ring kost bij de concurrent 28 euro.
Ik ga niet op hun aanbod in en bel de dag erna met Etna.
Deze geven mij te kennen dat dit onder garantie valt en sturen mij zonder morren een nieuwe ring op deze week.
Ik gebruik de service pagina van Media markt voor uitleg maar ze geven geen haar breed weg.
Enkele van hun opmerkingen :

– Gebarsten/gebroken onderdelen vallen bij Media Markt niet binnen de garantie. Waarom dit bij Etna wel binnen de garantie valt durf ik eerlijk gezegd niet te zeggen.
– Wanneer het merk (in dit geval Etna) besluit om anders te handelen is dat uiteraard hun keuze en bent u in dit geval goed geholpen door hen.

Op mijn vraag waarom de wokring vele malen duurder is bij hun wordt helemaal niet op geantwoord.
Kortom een spelletje touwtrekkerij waarbij de consument aan het kortste eind trekt.
U bent in ieder geval goed geholpen door de fabrikant is het motto.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als Mediamarkt zijn fout herkent en niet afwijkt van de garantie.
Zij verkopen producten van diverse fabrikanten en iedere fabrikant heeft zo zijn eigen voorwaarden.
Als Etna aangeeft dat er 2 jaar garantie op zit dan zal ook Mediamarkt zich eraan moeten houden.
Waar gaat dit heen als iedereen zijn eigen regeltjes creëert.
Ik krijg mijn wokring van Etna en deze verdient dan ook een pluim, Mediamarkt mag van mij de koude douche krijgen.