Mijn Klacht:
Vandaag een laptop van € 826,00 gekocht voor mijn man. Bij thuiskomst de laptop op het netstroom aangesloten zodat de installatieprocedure kon beginnen. Wat schetst echter mijn verbazing: in plaats van een setup komt er een inlogscherm in beeld!!! En dat terwijl op het meegeleverde briefje in de doos duidelijk staat dat de installatie ongeveer 30 minuten in beslag neemt…
Media Markt Arnhem gebeld en gevraagd waarom wij voor een tweede hands laptop de nieuwprijs moesten betalen. Op mijn voorstel om de laptop thuis te komen omruilen wilde mevrouw de “service” medewerkster niets weten. U moet naar de vestiging komen. Moet??? Volgens mij was allereerst een excuus op z’n plaats geweest. Vervolgens zou de dame in kwestie schuldbewust kunnen vragen of ik in de gelegenheid ben om de laptop in de winkel te komen ruilen.
Anyway, de Facebookpagina van Media Markt staat werkelijk VOL met dergelijke ervaringen, waarbij ik eerder dacht “het zal wel”, nu blijkt de Media Markt inderdaad hun klanten niet serieus te nemen.
Gewenste Oplossing:
- heropvoeding van zowel servicemedewerkers als medewerkers van de retourafdeling
- tegemoetkoming in de gemaakte (extra) kosten en een compensatie voor de ergernis
- leer klanten op waarde te schatten en daarnaar te handelen
- probeer niet alleen de goedkoopste en de grootste te zijn maar vooral de EERLIJKSTE en MEEST KLANTGERICHTE
