Mijn Klacht:

Na een online bestelling te hebben gedaan bij Mediamarkt kreeg ik het bericht dat de bestelling 2 dagen later tussen 08:00 en 22:00 uur!!! zou worden afgeleverd. Aangezien ik deze tijd wel erg ruim vond, direct gemaild met de klantenservice van Mediamarkt. Deze gaven (op de dag van de geplande levering) aan een nieuwe afspraak te maken. Diezelfde middag belde de bezorger van DynaLogic dat hij bij mij voor de deur stond. Hij was dus niet geïnformeerd.
Telefonisch contact gezocht met DynaLogic voor een nieuw bezorgmoment met een kleinere tijdsmarge. Dit was niet mogelijk, tenzij Mediamarkt hiervoor opdracht gaf. Dus Mediamarkt gebeld. De medewerker gaf aan dat hij het met mij eens was en contact ging opnemen met de bezorger, waarna hij terug zou bellen. Volgende middag nog niet teruggebeld, dus zelf weer gebeld met Mediamarkt. Nu bleek dat het verzoek naar de verkeerde afdeling was verstuurd. Maar geen probleem, verzoek naar de juiste afdeling en “u wordt teruggebeld’.
Vervolgens ontving ik een mail van Mediamarkt met een nieuw bezorgmoment; de volgende dag tussen tussen 08:00 en 22:00 uur, zucht…..
Weer gebeld met Mediamarkt. De dame ik ik toen sprak gaf aan dat ondanks eerdere beloften er niets gedaan kon worden en de bezorgtijden niet konden worden aangepast. Wel zou een bericht krijgen op de dag van bezorging met een betere tijdsindicatie. Geprobeerd uit te leggen dat het geen optie is dan nog iets te regelen op het werk of op en neer te rijden. Aangezien er geen andere mogelijkheden zijn volgens de medewerker, heb ik de bestelling geannuleerd.

Gewenste Oplossing:

Als Mediamarkt zijn bezorgprocedures aanpast naar het niveau van 2015. Eerder een specifieke bezorgtijd (met marge uiteraard) en de mogelijkheid om een dagdeel te kunnen afspreken.