Mijn Klacht:
Ik wilde een laptop terug brengen (model te groot) bij Mediamarkt Ekkersrijt. Het label was verbroken. Medewerker heeft contact opgenomen met mediamarkt Eindhoven waar laptop is gekocht of hij in zijn filiaal uitzondering mocht maken om laptop retour te nemen. Op de bon genoteerd met wie hij heeft gesproken en toegezegd na telefonisch overleg dat ik de taptop alleen mocht terug brengen in het filiaal waar de laptop was gekocht (Eindhoven dus). Op mijn verzoek heeft de medewerker nog een keer gebeld en heeft hij een aantekening laten maken in het systeem onder mijn factuur nummer zodat als ik daar kwam duidelijk was wat er was afgesproken. Medewerker heeft eigen naam en naam van gesproken medewerker op de factuur genoteerd.
Toen ik in Eindhoven kwam stond er niks in het systeem en had de desbetreffende medewerkster niet aan de telefoon gezeten die dag.
Het lijkt erop dat de medewerker van Ekkersrijt helemaal niet heeft gebeld met mediamarkt Eindhoven.
Ze willen de laptop nu niet retour nemen terwijl mij dit wel is toegezegd en ik speciaal naar het andere filiaal ben gereden.
Een hele rare gang van zaken waarbij de klant de dupe is.
Gewenste Oplossing:
Als ik de laptop mag retourneren
(10)
