Mijn Klacht:
Ik heb een Zanussi wasmachine bij de Mediamarkt besteld. Nadat ik deze samen met mijn vader had geïnstalleerd (veiligheidsbouten er helemaal uitgehaald, zoals de instructie) lieten wij hem proefdraaien. De machine begon te lekken en bonkende geluiden te maken. Ik heb hem gelijk gestopt. Nadat er een monteur langs is gekomen is het proces in gang gezet om een nieuwe wasmachine aan te vragen. Ik kreeg het bericht dat wij geen nieuwe wasmachine krijgen, omdat de monteur zei dat de schade kwam doordat de veiligheidsbouten er NIET uit zijn gehaald. Terwijl hij niet eens naar de bouten zelf heeft gekeken (waar neem ik aan dan ook schade te vinden moet zijn). Nu wordt er besproken of ik mogelijk een second opinion mag krijgen. Ik heb het idee dat ik onterecht de schuld krijg en wordt niet goed geholpen. De machine was maar 1 wasbeurt gebruikt, waarbij gelijk gezegd wordt dat het dus gebruikt is en niet meer retour kan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er een nieuwe machine wordt geleverd. De monteur gaf aan dat de schade te duur was om het te repareren, dus dat het beter is om een nieuwe machine te krijgen.
