Mijn Klacht:
Lachwekkend slechte service. Medewerkers verkopen je camera’s maar als je teruggaat (omdat het ding al kapot was voordat ik hem open maakte) weten ze er niets meer vanaf. Sturen ze je door naar een andere collega die er net zoveel van weet als mijn golden retriever. “Ga maar naar Den Haag, ik weet het niet.” Ik naar de infobalie; beklag doen. Word ik weer doorgestuurd, naar de servicebalie ditmaal. Daar ruim 40 min gewacht om een medewerker te treffen die tot dezelfde bevinding komt als ik, alleen deed hij er 4x langer over. Ik kon mijn geld terugkrijgen of een ander. Maar zij hadden hem niet. Dus weer naar Den Haag gestuurd. “Kunt u even Den Haag bellen en vragen of ze hem apart leggen?” Nee, dat kan niet. Kan u wel een telefoonnummer geven maar dan staat u uren in de wacht (En dan te bedenken dat medewerker 2 mij wel het nummer gaf; omgekeerde wereld). Dus 2 uur verder, 4 zwaar ondeskundige figuren gesproken en nu thuis met een kapot product waar ik gisteren ā¬349,- voor heb betaald. Nu maar hopen dat Den Haag ze nog heeft, zodat ik mijn product kan ruilen. Bellen durf ik niet…..
Gewenste Oplossing:
Zet een vervangend product klaar voor de consument.
Neem personeel aan die oplossingsgericht en klantvriendelijk zijn.
Tegemoetkoming vanwege het onnodig heen-en weer reizen, het niet kunnen gebruiken van een al-in-doos-kapotte-camera en de vele frustraties die het team van Zoetermeer mij deed ervaren
