Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Op vrijdag 19 september zou onze nieuwe wasmachine geleverd worden. Er werd een machine geleverd maar niet het juiste type. Jammer, kan gebeuren.
Zaterdag 20 september belden wij met MediaMarkt over hoe dit op te lossen.
Medewerker wist dit niet te zeggen. Maandag 22 september hoorde mijn man dat er woensdag 24 september een swop zou plaatsvinden. Met de excuses van MediaMarkt. We rijden naar Huizen heen en weer om de volle wasmanden te verdelen over schoonmoeder, schoonzus en zus. Dat is pas vriendelijk.
Woensdag 24 september komen er twee jongens van de postbezorgdienst. Met geen nieuwe wasmachine in de vrachtwagen en de swop kan ook niet doorgaan want dat staat nou eenmaal in de voorwaarden. Het onjuiste type blijft in onze keuken staan. Mijn man zijn dure uren opgegaan in lucht. We bellen met MediaMarkt. Een foutje in het het magazijn. Medewerkers zijn bezig met de inventarisatie en helaas ons juiste type kon niet geleverd worden. Of MediaMarkt dit niet eerder aan ons had kunnen laten weten? En wanneer komt het juiste type dan? Niemand weet het. Mijn man rijdt wederom naar Huizen op en neer met de was van ons gezin (2 volwassenen en vier sportende kinderen). Mijn man en ik overleggen en besluiten MediaMarkt te bellen of het een idee is dat we dit onjuiste goedkopere type kunnen houden (zodat we weer snel zelf kunnen gaan wassen) en dat MediaMarkt het prijsverschil terugstort. Daar kan de mevrouw geen uitspraken overdoen. Uiteraard. Ze moet het overleggen. Wanneer we iets horen, kan ze helaas niet aangeven. Dat wordt de rode draad in deze ‘Ik blijk toch wel gek’ situatie.
Als we woensdagmiddag afwachten, en donderdag ook en vrijdag ook de hele dag, besluiten we eind van de dag (vrijdag 26 september om 16.55 uur) zelf weer contact op te nemen met MediaMarkt. Of ze al weten of ons voorstel een optie is? Ai, nee helaas, dat kan niet want op de aankoopbon staat niet het juiste type en dat kan dan niet met de garantie. Hadden ze ons daarover niet zelf kunnen bellen? Als we vragen wanneer dan het juiste type geleverd kan worden? Ai, nee, niet bekend. Wat vervelend voor jullie. Jullie hebben recht op coulance zegt de mevrouw. Dat dit niet genoteerd wordt in ‘het systeem’ zal later blijken. We weten niets en ook het weekend nadat we op zondag weer 3 manden met was naar Huizen hebben gebracht, horen we niets.
Ik besluit maandagavond 29 september om 19.30 uur verdrietig te bellen met MediaMarkt. De beste jongen aan de telefoon is vriendelijk maar kan niets voor ons betekenen. “Ik stuur het door mevrouw en zal er spoed bij zetten”. Als ik vraag of hij alsjeblieft wil vragen of we de volgende dag voor 12 uur gebeld kunnen worden met de status van het juiste type, kan hij geen garanties geven. “Ik geef het door en dat is alles wat ik voor u kan doen”. Wel heeft u recht op coulance mevrouw. Oh ja zeg ik, dat zei je collega vrijdag jl. ook. Wat houdt dat eigenlijk in, vraag ik. De jongen: “u hebt recht op een geldbedrag voor de geleden schade.” Ik gooi daarna de natte voetbalspullen op de badkamervloer en een uur later ook de turnpakjes van onze dochters met de bijbehorende douchehanddoeken. Geen idee waarneer dit schoon kan zijn…Ik wil gewoon de wasmachine waar we voor betaald hebben, hoe moeilijk kan het zijn?
Dinsdag 30 september horen we niets. Geen telefoontje, geen mail. Weer helemaal niets. U bent toch niet gek?! Nou inmiddels begin ik toch wel te geloven dat ik gek ben en dat deze situatie blijkbaar normaal is bij MediaMarkt.
Woensdagochtend 1 oktober om 2.02 ontvangt mijn man een mail met informatie over de bezorgtijden op woensdag 1 oktober. Tussen 11.00 – 13.00 uur. Of ik dan thuis kan zijn. Prima, ik heb om 13.30 uur een afspraak dus dat moet kunnen. Om 2.13 uur ontvangt hij nog een mail met bezorgtijden tussen 11.15 – 13.15 uur. Oh nee, he. Hoezo twee mails? Als ik ’s ochtends voor de zekerheid MediaMarkt bel, blijkt er niets te zijn afgesproken over coulance. Het meisje ziet er niets over staan in ‘het systeem’. Als ik vraag of zij mij niet kan doorverbinden met iemand die de coulance regelt, krijg ik te horen dat dit eerst naar de back office moet en dan naar de coulance-afdeling. Maar dit zou toch al lang gebeurd zijn, had de mevrouw ons op vrijdag 26 september jl. beloofd. Ik vind het niet eerlijk tegenover het meisje aan de telefoon maar ik ben het zat. Al twee en halve week staat er 700,00 euro op de rekening van MediaMarkt en wij hebben niet het juiste type wasmachine in de keuken staan en worden wij keer op keer met een kluitje in het riet gestuurd. “Vervelend voor u” en “Ik begrijp het”. Wat een loze begrippen. Als ik het meisje ten einde raad vraag wat zij mij zou adviseren te doen, zegt ze: “u kunt niets anders doen dan afwachten mevrouw. Ik begrijp dat het vervelend voor u is.”
AAAAAAH! MEDIAMARKT IK BEN DUS WEL GEK!!!!!!
En daar komt bij dat het inmiddels 15.38 uur is, ik mijn afspraak heb moeten afzeggen. De afspraak waar mijn kinderen zich vanaf zondag jl. op hebben verheugd. Toen ze nog wel een vrolijke moeder hadden. Ik hoor altijd dat ik heel veel geduld heb, maar dat is op. Een klantenservice die woorden gebruikt die geen inhoud hebben. Jullie moesten je schamen om dit woord te gebruiken. Dit staat ver af van klantenservice. Het wordt nog mooier: de afspraak vandaag is tussen 11.00 en 13.00 uur bezorgen of was het nou de 2e mail tussen 11.15 en 13.15 uur bezorgen? Het is ruim twee uur en half uur later en er is NIEMAND die even iets laat horen. Wat een uren en geld heeft dit gedoe ons de afgelopen weken gekost.
Wat een bijster slecht verhaal, MediaMarkt.
Gewenste Oplossing:
Niet. Helaas, maar dat gaat echt niet meer gebeuren na dit gedoe de afgelopen weken.
