Mijn Klacht:
Op 23-5-2016 bij Mediamarkt Duiven een nieuwe computer gekocht.
Helaas kwam ik bij het afrekenen tot de ontdekking dat ik mijn Mediamarkt-clubkaart niet bij mij had.
Op mijn vraag of ik mijn aankoop achteraf via internet kon registreren werd ontkennend geantwoord.
Ook mijn verzoek om deze kaart achteraf voor mijn aankoop te laten scannen door een vermelding op mijn factuur werd botweg afgewezen.
De enige oplossing was volgens de kassamedewerkster nu geen computer aankopen, dus terugbrengen naar de afdeling; thuis mijn kaart op gaan halen en dan terugkomen om daarna opnieuw via de afdeling de computer op te halen; naar de kassa te gaan; dan mijn kaart te scannen en af te rekenen.
De slogan \\\”Mediamarkt ik ben toch niet gek\\\” krijgt hier toch wel een heel bijzondere lading!
Wat een geweldige klantvriendelijke en zeer onpraktische oplossing voor een bedrijf waar zelfs een stukje papier nog wordt gescand en in de computer wordt vastgelegd. Een dergelijk bedrijf ziet geen mogelijkheid om achteraf jouw aankopen vast te leggen op je Mediamarkt-clubkaart?
Dat wil er bij mij niet in! Naar mijn mening is hier sprake van onwil om een klantvriendelijk en correct te reageren.
Het enige wat ik niet kan vaststellen is of deze klantonvriendelijkheid aan de ongeïnteresseerdheid van de medewerker ligt of dat dit de gebruikelijke klantbenadering van Mediamarkt is.
Gewenste Oplossing:
Alsnog registratie van mijn aankopen op mijn Mediamarkt-clubkaart
