Mijn Klacht:

Ik heb een fornuis gekocht via de website van de Mediamarkt. Dit was een aanbieding van hen via hun outlet. Bij de beschrijving stond vermeld dat alleen de verpakking ontbrak en er verder géén schade aan het fornuis was. Aan de hand hiervan heb ik de keus gemaakt omdat er verder geen schade aan het fornuis zelf was, volgens Mediamarkt.
Het fornuis is geleverd tot aan de voordeur door hun externe logistiek partner.
Het fornuis zat bij aankomst in een doos, inderdaad zonder plastic verpakking verder.
Fornuis zag er in het eerste oogopslag netjes uit. Maar tijdens het beter bekijken/controleren viel al snel op dat er een flinke deuk aan de rechteronderkant van het fornuis zat!!

Vervolgens heb ik in eerste instantie gebeld met de klantenservice van de Mediamarkt. De medewerker erkende de fout van de Mediamarkt, maar gaf in het gesprek direct ook aan dat er geen verdere compensatie mogelijk was omdat het een item van de outlet betreft. De enige “oplossing” die de medewerker stelde was dat ik het fornuis kon retourneren. Vanuit de mediamarkt op geen enkele wijze enige medewerking of degelijke oplossing voor hun fout. De klantenservice naar mij toe was héél ver te zoeken!
Na dit gesprek heb ik ook per email mijn klacht bij de mediamarkt neergelegd. Omdat ik het niet eens was met deze “oplossing”. Ook per mail is mijn verzoek tot compensatie op de prijs niet gehonoreerd. Ik kreeg weer dezelfde reactie als aan de telefoon van de Mediamarkt. Weer alleen de optie om het fornuis te retourneren.
Ik weet niet meer op welke wijze ik de Mediamarkt kan laten inzien dat zij hun verantwoordelijkheid voor hun fout moeten nemen. En zich klantvriendelijker horen op te stellen in deze situatie.

Gewenste Oplossing:

Als zij mij een deel van de aankoopprijs terugbetalen. Dit hoeft zeker niet de helft te zijn, maar een financiële tegemoetkoming zou gepast zijn.