Mijn Klacht:

Ik heb op afgelopen donderdag om 21:30 3 games gekocht in de webshop. Het zou dus vrijdag geleverd moeten zijn. Ik heb niks ontvangen. Dan zaterdag heb ik gebelt naar de klantenservice. Ik heb 4x gebelt en krijg elke keer te horen dat het ongeveer 5 min duurt. Ik heb 1x 40min gewacht, 1x 30 min, 1x 20 min en nog een keer 10 min. Ik heb op deze manier nog niemand gebreikt. Ik heb daarnaast ook een contact email gestuurt. Daarna ben ik naar de winkel geweest en ze vertelde me dat hun appart staan van de webshop. Hun hebben ook nog gebelt maar kregen ook niemand te pakken. Na meer als 20 min gewacht te hebben kon ik weer naar huis met een belofte dat ik zondag gebelt zou worden zelfs als ze niks zouden weten. Ook dit wordt uiteindelijk niet gedaan. Ik krijg zondag later op de dag een email dat een van de spellen niet op voorraad is terwijl dat wel op de site stond. Er stond in dat ze dit spel deze week een keer binnen zouden krijgen en het dan verstuurd wordt. Ik heb een email terug gestuurd of ze dan de andere 2 niet alvast op konden sturen op de zelfde zondag. Ik beb hier nog altijd niet eens antwoord op gekregen en we zijn alweer bijna op de helft van de week.

Ik heb nu spijt waarom ik niet gewoon naar de winkel ben gegaan. Ik zal me de volgende keer goed bedenken of ik wel wat via de webshop zal kopen! Hoogswaarschijnlijk niet!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze dit oplossen, een vergoeding geven omdat ze het niet optijd geleverd hebben en zonder melding en als ze iets niet op voorraad hebben het ook op de site zetten. Plus een telefoonlijn waar je wel iemand binnen 15 min aan de lijn krijgt.