Mijn Klacht:

Ik heb een maandje terug de blu-ray need for speed gekocht bij de mediamarkt amsterdam arena voor 7 euro.
De hoes was verpakt in cellofaan. Bij het uitpakken bleek dat de hoes leeg was. Als ik bij de servicedesk het verhaal vertel krijg ik de indruk dat de medewerker niks van mijn verhaal gelooft. Toch gaat ze naar een hogere medewerker om te vragen wat ze hiermee moet doen.
Als ze terug komt krijg ik te horen dat de hoes niet bij mediamarkt gekocht kan zijn omdat er een stickertje inzit dat niet van hun is.
Dus de mediamarkt beweerd dat ik sta te liegen voor een blu ray van 7 euro!
Verder wordt mij vertelt dat ik de film al een maand terug heb gekocht, ze kunnen daarom niks voor me doen.
Ik ben maar weggegaan en heb de film opnieuw gekocht. Nu wel met inhoud.

Dat ik te laat was voor omruil daar kan ik nog wel mee leven, maar dat ze je niet geloven vond ik toch minder geslaagd. Ik snap de keuze ook niet. Stel ze hadden met gewoon een nieuwe film gegeven. Dan had ik een positief beeld van de klantenservice gehad en graag ook duurdere aankopen gedaan.

Ik zal gewoon films blijven kopen bij de mediamarkt, maar over duurdere dingen zal ik wel 2 keer nadenken.
Die koop ik liever bij een winkel met betere service.

Ik koop regelmatig meerdere films en kijk deze meestal pas op een later tijdstip. Dit kan wel maanden later zijn als ik tijd en zin heb.
Ik liet de films tot nu toe altijd verpakt in het cellofaam.
Voortaan maak ik ze direct open.

Gewenste Oplossing:

Dat de klantbehandeling van de servicedesk beter wordt.
Ik heb geen idee hoeveel klanten er dagelijks langs komen die echt staan te liegen. Maar dit moet niet te kosten gaan van eerlijke klanten.