Mijn Klacht:
Na een lange uitvoerige discussie over een printer die niet naar behoren functioneert krijg ik na het ruilen van de printer (dit heeft helaas ook erg veel moeite gekost) mijn inkt niet bij de printer terug, ook hierover begint een ingewikkelde discussie over een afgiftebewijs waarop niet staat vermeld dat de inkt bij de oude printer is meegeleverd.
Ik heb zeven verschillende medewerkers gesproken en de afwikkeling loopt bepaald niet soepel. Ook heb ik een klachtbrief geschreven (dit werd aangeraden door een medewerker) waarop ik geen reactie krijg. Op de tweede mail krijg ik het standaard verhaal dat weer in niet ingaat op mijn vraag.
Ik vermoed dat de belabberde afhandeling ook iets te maken heeft met het feit dat Ziggo en HP een periode niet goed hebben samengewerkt, en daardoor mijn printer het niet kon doen. WIFI werkte niet.En Mediamarkt wil hier niet voor opdraaien. Maar deze keer werkte de printer ook om andere reden niet.
Dat ik geen inkt krijg slaat naar mijn idee nergens op, te meer omdat mediamarkt alles tot in details kan controleren via hun eigen videocamera systeem..
Het ruilen van een printer die niet deugde kost mijn nu alsnog €42,- omdat ik nieuwe inktpatronen moet aanschaffen. Mediamarkt blijft voet bij stuk houden, zonder bij zichzelf te raden te gaan of er niet wat verkeerd is gegaan bij de inname van mijn kapotte printer.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de inkt krijg die bij de HP printer geleverd is en waar ik gewoon voor betaald heb. Zoals het hoort!
(10)
