Klacht: Bereikbaarheid en (geen) levering uit webshop

Jan Mens op 15 februari 2016 over MediaMarkt in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf MediaMarkt
Status Open
Datum 15 februari 2016

Een klant heeft een Denon Heos besteld tijdens een BTW-actie bij MediaMarkt, waarbij de levering binnen vier dagen werd beloofd. Na een week bleek het product echter "tijdelijk niet op voorraad" te zijn, ondanks dat het nog steeds op de website te koop is. De klant heeft meerdere keren geprobeerd contact op te nemen, maar kreeg geen reactie op zijn e-mails en ervoer lange wachttijden aan de telefoon.

Mijn Klacht:

Op de eerste dag van de BTW actie Denon Heos besteld, volgens bestelling op voorraad en binnen 4 dagen geleverd.
Na één week blijkbaar ineens “tijdelijk niet op voorraad” Spullen staan overigens gewoon no g te koop op de webshop, wel een ander artikelnummer, echter exact de zelfde specificaties.
1 keer 45 minuten in wacht verbinding ineens verbroken, 2de keer na 30 minuten wacht contact, bestelde zou deze week (15-20 feb) weer geleverd worden en dan worden uitgeleverd werd er verteld, duurde dat te lang mocht eventueel alternatieven kiezen (lees goedkoperen uitvoeringen)
Op mails 3 stuks verstuurd overigens totaal geen reactie!
Ben nu benieuwd van de week wat er gaat gebeuren.

Gewenste Oplossing:

Spullen gewoon snel uitleveren.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MediaMarkt

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Vandaag (17-02) mail ontvangen dat Mediamarkt morgen gaan ze uitleveren voor de afgesproken prijs. Is dan 22 dagen in plaats van 1 tot 4 dagen levertijd. Misschien morgen gewoon blij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MediaMarkt nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Niet alles gelukt om op de zelfde dag te leveren, maar 19 februari was dan toch alles kompleet geleverd en voor de afgesproken prijs. Was even doorbijten. Dus klacht an sich opgelost, echter om in contact te komen met Mediamarkt is gewoon ronduit slecht. Als het geen BTW dagen actie is, dan ook maar eens bij een ander kijken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM