Mijn Klacht:

21-5 jl een laptop en printer gekocht bij media Markt Alkmaar. thuisgekomen blijkt er geen netstroomkabel bij de printer te zitten en de laptop zit muurvast op Mediamarkt reclame. In 1.5 uur 6 keer naar Alkmaar gebeld, er wordt niet opgenomen. Terug naar alkmaar om de spullen terug te brengen. daar aangekomen is mijn woede wat gezakt en ik neem genoegen met 30 euro korting voor het ongemak. Eenmaal de spullen in gebruik blijkt dat de batterij van de laptop in een half uur volledig leegloopt terwijl het apparaat in slaapstand staat. Bellen heeft geen zin weten we al dus een email gestuurd via de site van Mediamarkt. Dezelfde dag nog een reactie waarin mij verteld dat ik terug moet naar alkmaar om het apparaat te ruilen. Terwijl ik in mijn klacht had aangegeven dat ik het apparaat inmiddels gepersonaliseerd heb en helemaal geen zin heb om nog eens naar Alkmaar te rijden omdat Mediamarkt inferieure spullen levert. Bovendien had ik voor onder de 500 euro een laptop en printer dus als ik ga ruilen moet ik bij betalen en intussen ook nog eens een tank benzine leegrijden. ik dacht het niet. Op mijn laatste berichten naar Mediamarkt wordt niet eens meer gereageert. de laptop is prima, die hoeft niet te worden geruild. Mijn vraag: krijg ik van jullie een nieuwe batterij of moet ik hem bestellen via Lenovo waarna ik jullie de rekening stuur.

Gewenste Oplossing:

Met een nieuwe batterij, per post naar mij toegestuurd. Als in Alkmaar omruilen de enige manier is om een goede batterij te krijgen, prima. Dan wil ik van jullie een onkostenvergoeding voor 120 kilometers (2x heen en weer omdat jullie half werk leveren) en de garantie dat ik een gelijkwaardig apparaat terug krijg zonder bij te betalen.
- de telefoon wordt steevast niet opgenomen
- ik sta 20 min aan de balie te wachten voordat ik mijn klacht kwijt kan
- er wordt niet gereageert op mijn emails
Er moet veel gebeuren voordat ik tevreden ben