Mijn Klacht:
Tijdens de btw dagen een spontane tv aankoop gedaan via de media markt outlet. Bij ontvangst van de tv bleek deze veel te groot te zijn voor in de slaap kamer. Op 4 februari 2016 de tv geretourneerd en ingeleverd bij Media Markt Amsterdam West. Een tv van 43″ opsturen per post is niet aan te bevelen, wat volgens mediamarkt een optie is.
Tot op heden en diverse mails en personen gesproken te hebben bij de contact center is nog steeds geen zicht wanneer het aankoop bedrag teruggestort word. Contact Center verwijst naar de vestiging die niet reageert.
We zijn inmiddels 4 weken verder en men ( contact center ) weet niet wat de status is van de retour zending.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer het aankoop bedrag teruggestort is op m'n rekening of wanneer ik het bedrag kan ophalen in de winkel en dat de winkel het maar administratief afhandelt met de back office.
