Mijn Klacht:
Op 16 juni jl. heb ik mijn samsung telefoon ter reparatie in moeten leveren bij de media markt en exact een maand later krijg ik
bericht dat ik mijn telefoon op kon halen. (Terwijl het termijn 2 weken is, maar goed dat kan gebeuren).
Bij de media markt kreeg ik te horen dat mijn telefoon niet
is gerepareerd. Hij was ongerepareerd retour verzonden, omdat ik niet
akkoord zou gaan met de prijsopgave? Volgens hen lag de fout bij het bedrijf die de reparaties uitvoeren (Tech Repair BV). Ik heb een dag later contact opgenomen met Tech Repair opgenomen en nu blijkt dat zij inderdaad een prijsopgave hebben opgestuurd naar de mediamarkt en van hen te horen hebben gekregen dat ik niet akkoord zou gaan. Terwijl een medewerker van de media markt aangaf dat de fout bij hen en bij geeksquad ligt.
Ik heb mijn telefoon een maand moeten missen en tijdens het afhalen wordt er dus gelogen over de gang van zaken en ligt de fout gewoon bij de media markt. Ik voel me als klant niet serieus genomen en vind het erg jammer dat er wordt gelogen over het verloop. Fouten kunnen gemaakt worden, maar niet eerlijk zijn is een gebrek aan klantvriendelijkheid wat mij betreft.
Gewenste Oplossing:
uitleg van de media markt. Na twee weken contact dat ik mijn gerepareerde of nieuwe telefoon kan ophalen, zonder extra kosten. Dan heb ik namelijk circa twee maanden gewacht op een reparatie van mijn telefoon.
(10)
