Klacht: Wel betalen voor omhoogplaatsen, maar advertentie wordt niet omhooggeplaatst

Hendrik1974 op 24 september 2019 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Marktplaats klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 24 september 2019

Een gebruiker van Marktplaats heeft geklaagd dat het betalen voor het omhoogplaatsen van advertenties niet effectief is, omdat deze advertenties niet daadwerkelijk hoger in de zoekresultaten verschijnen. De standaardinstelling voor sortering op de website staat op 'standaard', waardoor de omhooggeplaatste advertenties op dezelfde plek blijven staan, tenzij gebruikers handmatig de sortering aanpassen naar 'nieuwste eerst'.

Mijn Klacht:

Je advertentie omhoogplaatsen op MP kost geld, maar je krijgt er niks voor terug.
Omdat bij iedere zoekopdracht de sortering staat ingesteld op standaard in plaats van dat het standaard op datum gaat, is het omhoogplaatsen van je advertentie weggegooid geld.
Als men de sortering niet handmatig op datum nieuw oud zet komen ze de omhooggeplaatste advertentie namelijk niet ergens bovenaan tegen maar gewoon op dezelfde plek als waar de advertentie voor het omhoogplaatsen ook al stond.
Dus alleen mensen die bij het zoeken de sortering wijzigen naar het zoeken op volgorde van nieuw naar oud komen de omhooggeplaatste advertentie’s tegen.

Gewenste Oplossing:

Als de adverties ook in de standaard sortering omhooggeplaatst worden.
Of de keuze van standaard helemaal weglaten en er standaard zoeken op datum van nieuw naar oud van maken.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM