Klacht: twee keer betaald en advertentie twee keer niet zichtbaar

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 3 november 2014

Een gebruiker heeft twee keer een advertentie geplaatst en betaald op Marktplaats, maar beide advertenties zijn niet zichtbaar. Ondanks bevestigingen van betaling en verzoeken om het opnieuw te proberen, blijft de advertentie afwezig.

Mijn Klacht:

Ik heb twee keer een advertentie geplaatst en betaald en beide advertentie zijn niet zichtbaar.
Ik krijg wel een bevestiging van marktplaats dat ze het geld binnen hebben en dat ze per incasso na zoveel dagen weer het bedrag afschrijven.
Maar leveren doen ze niet. Mijn advertentie is niet zichtbaar.
Na eerste klacht krijg ik te horen dat het klopt en verzoeken ze mij het nog een keer te proberen. Zoals verzocht doe ik het nog een keer en wederom wel betaald maar geen advertentie te zien!.

Gewenste Oplossing:

Ik ben te vreden als ik een bevestiging krijg dat ik de betalingen terug gestort krijg.
En als ze me uitleggen hoe je wel een advertentie zichtbaar krijgt op marktplaats

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM