Anneke niehof op 04 april 2016 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties
Een klant heeft merkkleding gekocht via Marktplaats, waarbij gratis verzending werd beloofd. Toen het pakket niet door de brievenbus paste, moest de klant een extra porto van 5,11 euro betalen, maar de verkoper weigert dit bedrag terug te betalen.
Merkkleding dames.Jurkje gekocht van summum.Onder vermelding …gratis verzenden.De postbode belde aan omdat het niet door de brievenbus kon. Daarna betaalde ik een boete van 5,11 aan de ptt.de verkopende partij weigert dit bedrag aan mij over te maken.
Als deverkopende partij het geld aan mij overmaakt.Zij adverteert met gratis verzenden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
