Klacht: shirt niet ontvangen

user-1245722 op 07 maart 2016 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 7 maart 2016

Een klant heeft een shirt besteld via Marktplaats, maar het product is niet ontvangen, ondanks betaling. De verkoper geeft aan het bewijs van verzending kwijt te zijn en heeft het shirt niet meer, wat leidt tot frustratie bij de koper die om een terugbetaling vraagt.

Mijn Klacht:

Betaald en product niet ontvangen Verstuurd vanaf mijn iPhone

Op 8 jan. 2016 om 10:57 heeft wetzels via Marktplaats het volgende geschreven:
Jammer dat je het bewijs kwijt bent maar wil toch mijn geld terug anders ben ik genoodzaakt andere stappen te nemen.

Gr nicole

Verzonden vanuit Mail voor Windows 10

Van: Vannesa barros da costa via Marktplaats
Verzonden: vrijdag 8 januari 2016 9:13
Aan: [email protected]
Onderwerp: Re: Ik heb interesse in ‘kenzo shirt ‘ – wetzels

ik heb het bewijsje kwijt ik zal maandag ff kijken met PostNL.
je kan hier wel langs komen maar heeft toch geen in want ik heb het shirt niet meer die is ergens in Nederland, dus ik ben me shirt ook kwijt en u u geld vind het ook erg vervelend. Dit is me ook nog nooit gebeurd, normaal komt het gewoon netjes aan.

Verstuurd vanaf mijn iPhone

Op 8 jan. 2016 om 08:21 heeft wetzels via Marktplaats het volgende geschreven:
Hallo Vannesa,

Heb je het verzendbewijs al gevonden.
Het wordt vervelend, ben binnenkort in de buurt als je me het adres geeft kom ik het shirt of het geld oppikken.
Voel belazert.

Gr Nicole

Verzonden vanuit Mail voor Windows 10

Van: Vannesa barros da costa via Marktplaats
Verzonden: woensdag 30 december 2015 22:45
Aan: [email protected]
Onderwerp: Re: Ik heb interesse in ‘kenzo shirt ‘ – wetzels

Ik ben nu op vakantie kom maandag terug.

Verstuurd vanaf mijn iPhone

Op 29 dec. 2015 om 15:59 heeft wetzels via Marktplaats het volgende geschreven:
Hallo Vannesa,

Hoe staat het met mijn shirt.
Heb je het verzendbewijs inmiddels gevonden. Hiermee kun jij kijken waar het pakketje gebleven is.
Vind het nu echt vervelend worden.Had graag mijn shirt of het geld.
Wil dit oplossen met jou,anders ga ik via marktplaats stappen ondernemen.
Zij nu al twee weken verder en ik heb nog geen concreet antwoord van jou.

Nicole Wetzels

Verzonden vanuit Mail voor Windows 10

Van: Vannesa barros da costa via Marktplaats
Verzonden: donderdag 24 december 2015 0:26
Aan: [email protected]
Onderwerp: Re: Ik heb interesse in ‘kenzo shirt ‘ – wetzels

Ik heb een bewijsje gekregen maar dan moet ik die eerst zoeken. Je kan je geld wel terugwillen maar dan ben ik mijn shirt kwijt.

Verstuurd vanaf mijn iPhone

Op 23 dec. 2015 om 08:58 heeft wetzels via Marktplaats het volgende geschreven:
Hallo, vreemd,maar hoe ga j dit oplossen? Je hebt een verzendbewijs neem ik aan.
Ik wil het shirt of anders mijn geld teruggestort.

Nicole wetzels

Verzonden vanuit Mail voor Windows 10

Van: Vannesa barros da costa via Marktplaats
Verzonden: dinsdag 22 december 2015 22:10
Aan: [email protected]
Onderwerp: Re: Ik heb interesse in ‘kenzo shirt ‘ – wetzels

hallo,
ik heb hem echt verstuurs dus snap er niks van.

Verstuurd vanaf mijn iPhone

Op 22 dec. 2015 om 19:58 heeft wetzels via Marktplaats het volgende geschreven:

Beste Vannesa barros da costa,

Ik heb een vraag over ‘kenzo shirt ‘.

Hallo Vannesa, Nog steeds niets ontvangen. Ik verzoek je vriendelijke om de betaalde spullen te leveren. Anders ga ik een melding maken bij marktplaats.

Met vriendelijke groet,
wetzels
wetzels
Telefoon: 0464853856

8½ jaar actief op Marktplaats

Bekijk je advertentie

Alles over veilig handelen
Voorwaarden en Privacybeleid

Wilt u melding maken van verdacht gedrag? Laat het ons weten via [email protected]

Voor uw bescherming verloopt deze conversatie via onze server en worden e-mailadressen afgeschermd. Marktplaats behoudt zich het recht om conversaties te filteren en te staken om de veiligheid van handelen te vergroten. Daarnaast verzamelen en verwerken wij deze conversaties om uw gebruikerservaring te optimaliseren. Door de conversatie via Marktplaats te versturen, gaat u akkoord met deze voorwaarden, en geeft u Marktplaats toestemming om u per e-mail of telefonisch te benaderen om te beoordelen of de transactie naar tevredenheid is afgehandeld. Bekijk ons Privacybeleid voor meer informatie.

Gewenste Oplossing:

product ontvang of geld terug krijg

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM