franjootje op 05 november 2012 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties
Een klant van Marktplaats heeft een klacht ingediend omdat hij een schoenenrek heeft besteld en betaald, maar dit nooit heeft ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, wordt hem verteld dat er geen bestelling is geplaatst, terwijl het bedrag wel van zijn rekening is afgeschreven en hij een tegoedbon heeft. De situatie speelt al sinds eind augustus.
Ik heb netjes betaald voor het artikel maar nooit ontvangen.
Als ik in contact kom (al een aantal keer) word er gezegd dat ik niets besteld heb, terwijl het wel van mijn rekening is afgeschreven en ik een tegoedbon heb. Dit alles is al bezig vanaf eind augustus.
Ik zou graag mijn geld terug willen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
