Klacht: onveilige omgaan met klantgegevens

Natalija S op 29 augustus 2019 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Marktplaats klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 29 augustus 2019

Een gebruiker van Marktplaats heeft een klacht ingediend over de zichtbaarheid van zijn mobiele nummer na het plaatsen van een advertentie. Hij werd kort na de plaatsing lastiggevallen door een anonieme beller met ongepaste geluiden. De klager uit zijn frustratie over het gebrek aan mogelijkheden om een klacht in te dienen, aangezien hij alleen in contact kan komen met een chatbot.

Mijn Klacht:

Beste, ik heb een advertentie geplaatst op de website van Marktplaats en ik realiseerde mij niet gelijk dat mijn mobiel ook zichtbaar gepresenteerd wordt. Over een kwartier ik was gestalkt tot 2 uur s’nachts door een anonieme beller, die via de telefoon lastig bleef met doorgaans seksueel getinte geluiden. Er wordt tegenwoordig veel te veel aandacht besteed aan de nieuwe privacywet dus ik vind bizar dat het tel.nr is vanzelfsprekend zichtbaar op de website is, gezien het feit dat Marktplaats heeft een zeer grote groep particuliere adverteerders. Een klacht bij Marktplaats indienen dat is een hopeloos geval, je krijg een chat robot en niet eens een fatsoenlijke optie om klacht indienen, terwijl veel mensen betalen voor de advertenties!

Gewenste Oplossing:

Meer aandacht voor de bescherming klantgegevens

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM