AnnOost1968 op 27 augustus 2019 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties
Een gebruiker van Marktplaats ervaart problemen met een onterechte beoordeling van een koper, die het betaalverzoek heeft laten verlopen. Ondanks herhaalde herinneringen heeft de koper een negatieve beoordeling gegeven, terwijl het artikel nooit is verzonden omdat er geen betaling heeft plaatsgevonden. De gebruiker heeft geprobeerd om de beoordeling te laten verwijderen, maar Marktplaats weigert dit, ondanks het bewijs van communicatie.
Een ‘koper’ laat het betaalverzoek verlopen, ondanks verschillende berichten van mijn kant als herinnering. Vervolgens haal ik de status gereserveerd weg bij het aangeboden artikel. De ‘koper’ beoordeelt nu volledig onterecht dat ik het artikel nooit heb verzonden. Natuurlijk niet, immers het is nooit betaald. Echter, het staat wel bij je recensies en MP weigert het weg te halen ondanks het beschikbare berichtenverkeer.
MP verwijdert de beoordeling.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
