Iris raats op 01 september 2014 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties
Een gebruiker heeft onterecht een te hoge automatische betaling aan Marktplaats gedaan tijdens het verkopen van zijn auto. Pogingen om dit probleem te melden zijn frustrerend verlopen vanwege het slechte bereik van de klantenservice, waarbij onder andere geen mogelijkheid is om op hun e-mails te reageren.
Er is teveel geld afgeschreven van mijn rekening naar narktplaats toen ik mijn auto wilde verkopen. Ik heb tevergeefs geprobeerd dit te melden maar het bereik is zeer slecht. Je kunt bv niet terug reageren op hun mail.
Wanneer ik mijn geld terug heb. Ik zou het prettig vinden als zij contact met mij zouden opnemen om het zo goed mogelijk te laten verlopen. (Ipv kastje naar de muur sturen)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
