Klacht: onterecht account geblokkeerd

timozeeuw op 22 mei 2017 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Marktplaats klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 22 mei 2017

Een gebruiker van Marktplaats heeft zijn account, dat hij al zes jaar actief gebruikt, plotseling geblokkeerd zonder opgaaf van reden. Dit gebeurde terwijl hij in gesprek was over de verkoop van een product. De gebruiker ervaart frustratie over het gebrek aan telefonische ondersteuning en de standaardreacties via het contactformulier, wat hem dwingt om een nieuw account aan te maken.

Mijn Klacht:

ben al 6 jaar actief op marktplaats op hetzelfde account, heb er al best veel spullen succesvol mee verkocht en gekocht. Ik heb pas nieuwe spullen voor mijn pc gekocht dus heb ik mijn oude spullen online te koop gezet, voor elk product netjes een eigen pagina. echter is vandaag opeens mijn account geblokkeerd, zonder enige reden terwijl ik in gesprek was met iemand die mijn oude beeldscherm wilde kopen. Hoe kan ik nou zomaar geblokkeerd worden zonder enige reden? dat slaat toch helemaal nergenst op! en je kunt ze niet bellen, moet allemaal via het contact formulier waar je het standaart antwoord op krijgt dat ze er niks aan kunnen veranderen. bizar, nu moet ik dus een nieuw account aanmaken, het lijkt dan uiteraard verdacht als ik meteen al mn spullen te koop ga zetten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een reden voor het blokkeren, en waarom ze mij niet eerst een waarschuwing geven. uiteraard wil ik gewoon mijn account terug aangezien ik een eerlijke verkoper ben en vele jaren plezier heb gehad aan het (betaald)verkopen/kopen op marktplaats.Vind het totaal niet netjes!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM