Klacht: Ontbrekende opties auto

Audikoper op 16 november 2015 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Marktplaats klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Status Open
Datum 16 november 2015

Faisel_1984 heeft een Audi Q5 aangeboden op Marktplaats, maar bij het ophalen van de auto bleek deze niet te voldoen aan de in de advertentie vermelde opties. Belangrijke onderdelen zoals het navigatiesysteem en de trekhaak ontbreken, en er zijn aanzienlijke technische problemen met de auto, waaronder een defecte versnellingsbak. Pogingen om contact op te nemen met de verkoper resulteerden in agressief gedrag en het ophangen van de telefoon.

Mijn Klacht:

faisel_1984 (gebruikersnaam op Marktplaats) bood via een advertentie op Marktplaats een Audi Q5 aan. Toen ik de auto ging ophalen, reed deze perfect en bevestigde de man dat alle in de advertentie vermelde opties erop zaten. Dit bleek niet het geval: het gehele navigatiesysteem ontbreekt, trekhaak mist, telefoonverbinding via Bluetooth is niet mogelijk, het zonneklepje is kapot, de auto bleek ingevoerd te zijn ipv Nederlands geleverd, de auto slaat regelmatig af en stottert, en er zijn grote mankementen aan de versnellingsbak volgens de garage.
Navigatiesysteem inbrengen kost al 4000 Euro, de kosten van de versnellingsbak worden nog onderzocht.
We hebben herhaaldelijk contact gezocht, maar hij wordt agressief en hangt direct de telefoon op.
De advertentie zit bij de bijlage.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met een totale dekking van de kosten, deze worden momenteel geschat op 6000 Euro.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM